H 裝飾公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)感知評(píng)價(jià)及市場(chǎng)偏好需求調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的受訪(fǎng)者:
您好!非常感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查,本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)家裝行業(yè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、偏好,以及對(duì)裝飾公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的感知與評(píng)價(jià)。問(wèn)卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化,不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私。懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě),感謝您的支持與配合!
第一部分 基礎(chǔ)信息及市場(chǎng)偏好調(diào)查
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3.您的家庭結(jié)構(gòu):
獨(dú)居
二人世界
三口之家
四口至六口人
七口人以上
4.您的學(xué)歷水平:
高中及以下
本科
研究生及以上
5.您的家庭月收入 :
8000元及以下
8001-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40000元以上
6.您是否有過(guò)家裝經(jīng)歷:
無(wú)家裝經(jīng)歷(請(qǐng)完成本部分剩余題目后結(jié)束問(wèn)卷)
有家裝經(jīng)歷及近期有計(jì)劃裝修者(請(qǐng)完成全部問(wèn)卷)
7.您若有家裝需求,會(huì)優(yōu)先通過(guò)哪些線(xiàn)上渠道了解家裝信息:
家裝公司官方網(wǎng)站/公眾號(hào)
抖音/快手等短視頻平臺(tái)
小紅書(shū)/知乎等內(nèi)容社交平臺(tái)
土巴兔/齊家網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)家裝平臺(tái)
美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等本地生活平臺(tái)
朋友推薦的線(xiàn)上社群/朋友圈
8.您在選擇家裝公司時(shí),更關(guān)注線(xiàn)上展示的哪些內(nèi)容(可多選):
裝修案例實(shí)景圖/VR效果
施工工藝及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
材料品牌及環(huán)保資質(zhì)
設(shè)計(jì)師資歷與作品
套餐價(jià)格及明細(xì)
客戶(hù)評(píng)價(jià)及口碑
售后保障及服務(wù)承諾
9.您偏好的家裝線(xiàn)上促銷(xiāo)形式是(可多選):
直接套餐折扣
簽約贈(zèng)送家具家電
免費(fèi)設(shè)計(jì)/量房服務(wù)
老帶新返現(xiàn)/優(yōu)惠券
直播專(zhuān)屬優(yōu)惠
裝修分期免息
10.您希望家裝公司線(xiàn)上提供哪些增值服務(wù)(可多選):
線(xiàn)上工地實(shí)時(shí)監(jiān)控
免費(fèi)甲醛檢測(cè)
軟裝搭配咨詢(xún)
家政保潔服務(wù)
智能家居方案設(shè)計(jì)
家具家電團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠
第二部分 H裝飾公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)感知評(píng)價(jià)(僅有家裝經(jīng)歷及近期計(jì)劃者填寫(xiě))
本部分采用李克特五級(jí)量表評(píng)分,1代表完全不認(rèn)可,2代表不認(rèn)可,3代表一般,4代表認(rèn)可,5代表完全認(rèn)可,請(qǐng)您根據(jù)對(duì)H裝飾公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際體驗(yàn)或認(rèn)知進(jìn)行打分。
1.H公司線(xiàn)上展示的裝修風(fēng)格新穎、能滿(mǎn)足個(gè)性化需求
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
2.H公司線(xiàn)上對(duì)裝修材料、工藝的介紹清晰且專(zhuān)業(yè)
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
3.H公司線(xiàn)上提供的家裝套餐性?xún)r(jià)比高,內(nèi)容配置合理
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
4.H公司線(xiàn)上展示的裝修效果與實(shí)際交付還原度高
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
5.H公司線(xiàn)上報(bào)價(jià)透明,無(wú)隱藏消費(fèi)
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
6.H公司線(xiàn)上價(jià)格方案可根據(jù)需求靈活調(diào)整
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
7.H公司線(xiàn)上會(huì)清晰標(biāo)注各裝修項(xiàng)目的價(jià)格明細(xì),便于對(duì)比
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
8.H公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道覆蓋面廣
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
9.H公司各線(xiàn)上渠道信息同步,無(wú)內(nèi)容沖突
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
10.H公司線(xiàn)上渠道可便捷預(yù)約到店或線(xiàn)上咨詢(xún),響應(yīng)清晰
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
11.H公司線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)主題有吸引力,能激發(fā)咨詢(xún)意愿
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
12.H公司線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則清晰,優(yōu)惠兌換無(wú)門(mén)檻
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
13.H公司線(xiàn)上會(huì)及時(shí)推送促銷(xiāo)活動(dòng)提醒,且活動(dòng)信息無(wú)夸大宣傳
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
14.H公司線(xiàn)上客服響應(yīng)及時(shí),解答問(wèn)題專(zhuān)業(yè)耐心
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
15. H公司線(xiàn)上設(shè)計(jì)師能高效對(duì)接需求,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
16.H公司線(xiàn)上服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)需求
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
17.H公司線(xiàn)上家裝咨詢(xún)、預(yù)約流程便捷順暢
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
18.H公司線(xiàn)上售后反饋渠道暢通,問(wèn)題處理效率高
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
19.H公司線(xiàn)上售后會(huì)主動(dòng)回訪(fǎng),跟進(jìn)問(wèn)題解決后的使用情況
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
20.H公司線(xiàn)上裝修案例、工地實(shí)拍等內(nèi)容直觀(guān)且有參考價(jià)值
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
21、H公司線(xiàn)上品牌資質(zhì)、榮譽(yù)證書(shū)等展示能增強(qiáng)信任感
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
完全認(rèn)可
22、H 公司線(xiàn)上呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)師個(gè)人簡(jiǎn)介、服務(wù)案例及客戶(hù)反饋真實(shí)詳細(xì),便于判斷專(zhuān)業(yè)能力
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可
23、H 公司線(xiàn)上發(fā)布的裝修科普內(nèi)容(如避坑指南、流程解析等)實(shí)用易懂,能為裝修決策提供有效參考
完全不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可
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