中國鐵塔云南省分公司2025年年度運營商客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：您好！
回首2025年，我們滿懷感激，衷心感謝您一路以來的支持與信任！
為了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足您的需求，現(xiàn)誠摯邀請您參與2025年年度運營商客戶滿意度調(diào)查。
您的每一條反饋，都是指引我們改進方向的重要星光，幫助我們更精準地為您提供卓越、貼心的服務(wù)體驗。
誠邀您抽出寶貴時間填寫本問卷，每個區(qū)縣分公司填寫一份即可，建議由分管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負責人填寫。感謝您的積極參與和長期陪伴！
1. 建設(shè)類——需求對接:鐵塔定期主動對接需求，協(xié)助開展可研查勘、規(guī)劃等相關(guān)工作，積極相應(yīng)需求對接相關(guān)工作并主動推送符合發(fā)展策略的相關(guān)點位。
2. 建設(shè)類——物業(yè)協(xié)調(diào):物業(yè)協(xié)調(diào)進度完全滿足建設(shè)需要，協(xié)調(diào)過程中積極主動定期反饋協(xié)調(diào)問題。C、部分滿意（扣5分）
3. 建設(shè)類——方案合理性:建設(shè)方案準確合理，建設(shè)過程中積極主動溝通問題，設(shè)計變更經(jīng)雙方確認后實施，完全滿足設(shè)備安裝及覆蓋要求。
4. 建設(shè)類——交付及時性:建設(shè)進度完全滿足開通需求，嚴格按照約定交付時間且匹配客戶的開通計劃完成項目交付。
5. 建設(shè)類——入場配合度:項目交付完成后積極主動的完成設(shè)備進場的配合協(xié)調(diào)工作，協(xié)助完成開通任務(wù)。
6. 建設(shè)類——優(yōu)化響應(yīng):設(shè)備開通后，能夠主動對接網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)訴求，積極響應(yīng)優(yōu)化過程中遇到的問題。
7. 維護類——維護質(zhì)量考核達成:對我公司重點維護任務(wù)清晰掌握，能較好達成維護考核指標，很少出現(xiàn)室分維護投訴，有利支撐網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)。
8. 維護類——發(fā)電質(zhì)效評價:有序組織日常發(fā)電保障，備電滿足保障需要的能力強，退服率壓降管控能力強，大面積停電場景應(yīng)急組織有力且能較快壓降退服。
9. 維護類——站址物業(yè)維系:電費場租繳納及時，能按時提供電費核對依據(jù)，到期合同續(xù)簽及時，日常物業(yè)維系到位，很少出現(xiàn)物業(yè)原因站址逼遷。
10. 維護類——站址復(fù)建協(xié)同:站點拆站預(yù)警能做到第一時間信息同步，并協(xié)同梳理回填需求清單及計劃，聯(lián)動鐵塔建設(shè)部門承接響應(yīng)回填需求。
11. 維護類——巡檢及隱患處理:能高質(zhì)量完成巡檢并做好記錄，定期反饋隱患清單并在時限內(nèi)閉環(huán)整治，站址安全、穩(wěn)定運行度高，很少因機房環(huán)境不達標而導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。
12. 維護類——進出機房管理:客戶需要開展日常維護工作時，積極配合作業(yè)服務(wù)，大部分站址能夠通過鐵塔協(xié)調(diào)順利上站。
13. 日常對接服務(wù)——服務(wù)頻次:鐵塔工作人員與您對接的頻次是
14. 日常對接服務(wù)——服務(wù)態(tài)度
15. 日常對接服務(wù)——服務(wù)及時性
16. 日常對接服務(wù)——服務(wù)質(zhì)量
17. 您對鐵塔業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品類型、日常服務(wù)等方面的建議和意見：
18. 您是否愿意接受回訪？
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