中國石油加油站客戶需求調查問卷

尊敬的客戶:您好！為了給您提供更優(yōu)質、便捷、貼心的加油服務，我們特開展本次客戶需求調查。本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于優(yōu)化服務，絕不泄露個人隱私。懇請您根據實際情況如實填寫，您的每一份回答都對我們至關重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1.您加油站點編碼:________（BC**或BD**）

2.您的性別:

男女

3.您的年齡階段:

18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲及以上

4.您的職業(yè)類型:

企業(yè)職員個體工商戶自由職業(yè)者公職人員退休人員其他

5.您的車輛燃油類型:

92 號汽油 95 號汽油 98 號汽油柴油

二、消費行為習慣

1.您每月加油頻率:

1 次 2 次3-5 次 5 次以上

2.您每次加油金額 / 油量:

100以內元100-200 元200-300 元 300 元以上加滿油箱固定油量（如 20L、30L）

3.您選擇本加油站的主要原因（可多選）:

地理位置便利（離家 / 公司近、順路）油價優(yōu)惠（現金優(yōu)惠、優(yōu)惠券等）油品質量好服務態(tài)度佳配套設施全（如便利店、衛(wèi)生間、洗車服務）支付方式便捷品牌口碑好其他

4.您通常的加油時間段:

6:00-9:00 9:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00 - 次日 6:00 無固定時間

5.您常用的支付方式:

現金銀行卡（刷卡）微信支付支付寶支付加油卡支付其他

6.您是否辦理過本加油站的加油卡 / 會員:

是否（原因:優(yōu)惠力度不夠辦理流程繁瑣不了解辦理政策其他

三、服務滿意度評價

1.您對加油員的服務態(tài)度滿意度（如熱情度、專業(yè)度、效率）:

滿意一般不滿意

2.您對加油站的現場秩序（如排隊時長、車輛疏導）滿意度:

滿意一般不滿意

3.您對加油站的配套設施（便利店商品種類 / 價格、衛(wèi)生間清潔度、休息區(qū)等）滿意度:

滿意一般不滿意

4.您對加油站的安全保障（如消防設施、安全提示、員工安全操作）滿意度:

滿意一般不滿意

四、需求與建議

1.您最希望加油站開展什么優(yōu)惠活動:

加油直降優(yōu)惠電子券活動（如滿200減20）充值優(yōu)惠活動與其他商家聯名優(yōu)惠（如餐飲、洗車、購物）其他

2.您更喜歡贈送哪類商品:

零食飲料（如礦泉水、飲料等）洗化用品（如紙巾、洗衣液等）車輛用品（如玻璃水、油膜凈等）日常用品（如水杯、靠枕、電子秤等）其他

3.其他您想對我們說的建議或需求:

再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！祝您出行平安，生活愉快！

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