城市居民社區(qū)智慧服務(wù)使用體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)查旨在了解城市居民對社區(qū)智慧服務(wù)（如智慧門禁、線上政務(wù)、社區(qū)團(tuán)購、智能安防等）的使用情況與體驗(yàn)感受，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究分析，采用匿名形式收集，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。懇請您根據(jù)實(shí)際情況填寫問卷，您的回答對我們的研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1. 1.?您的年齡：

A. 18歲及以下B. 19-30歲C. 31-45歲D. 46-60歲E. 60歲以上?

2. 2.?您所居住的城市類型：

A. 一線城市（北京/上海/廣州/深圳）B. 新一線城市C. 二線城市D. 三線及以下城市?

3. 3.?您居住的社區(qū)是否已上線智慧服務(wù)體系（如智慧社區(qū)APP、智能設(shè)備等）：

A. 已全面上線B. 僅上線部分功能C. 尚未上線D. 不清楚

二、使用行為調(diào)查

4. 1.?您是否使用過社區(qū)的智慧服務(wù)（可多選）：

A. 智慧門禁/人臉識別通行B. 社區(qū)線上政務(wù)辦理（如居住證、社保查詢等）C. 智慧物業(yè)繳費(fèi)/報(bào)修D. 社區(qū)團(tuán)購/生鮮配送E. 智能安防監(jiān)控/緊急呼叫F. 社區(qū)文化活動線上報(bào)名G. 從未使用過?

5. 2.?您使用社區(qū)智慧服務(wù)的頻率：

A. 每天使用B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 每月1-2次E. 僅使用過1-2次?

6. 3.?您主要通過哪種渠道使用社區(qū)智慧服務(wù)：

A. 社區(qū)專屬APPB. 微信/支付寶小程序C. 社區(qū)公眾號D. 線下智能終端設(shè)備E. 其他（請注明：）

三、使用體驗(yàn)調(diào)查

7. 1.?您對社區(qū)智慧服務(wù)的整體滿意度：

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意?

8. 2.?您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)智慧服務(wù)存在的主要問題是（可多選）：

A. 功能操作復(fù)雜，老年人使用不便B. 系統(tǒng)穩(wěn)定性差，經(jīng)?？D/閃退C. 服務(wù)覆蓋范圍有限，功能不夠全面D. 個人信息泄露風(fēng)險高E. 客服/售后響應(yīng)不及時F. 無明顯問題?

9. 3.?您希望社區(qū)新增哪些智慧服務(wù)功能（可多選）：

A. 居家養(yǎng)老智能監(jiān)測B. 快遞外賣智能存取C. 社區(qū)醫(yī)療線上問診D. 垃圾分類智能指導(dǎo)E. 其他（請注明：）

四、認(rèn)知與建議

10. 1.?您是否了解社區(qū)智慧服務(wù)的運(yùn)營與維護(hù)主體：

A. 非常了解B. 了解部分C. 不太了解D. 完全不了解?

11. 2.?您對社區(qū)智慧服務(wù)未來發(fā)展的建議（開放式問題）：____________________

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