客戶滿意度調(diào)查

1. 您的年齡：
請選擇
2. 您的性別：
3. 您的職業(yè)
4. 您是本地乘客還是外地乘客
5. 您每周乘坐地鐵的頻率
6. 您乘地鐵的時間段一般是
7. 您乘坐地鐵主要是
8. 您乘坐地鐵最常使用
第二部分：滿意度打分
9. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對進出站進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
進、出站指引等信息清晰醒目
購、檢票方便快捷
安檢工作規(guī)范有序、通過順暢
10. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對環(huán)境與秩序進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
環(huán)境整潔、通風(fēng)良好、溫度適宜
乘客候車、乘車秩序良好，無乞討賣藝、散發(fā)小廣告等行為
11. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對設(shè)施運行進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
乘客信息服務(wù)、電(扶)梯等服務(wù)設(shè)施完好、使用正常
列車運行準(zhǔn)時、平穩(wěn)、噪聲低
無障礙和人性化設(shè)施完備、運行良好
12. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對換乘進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
換乘方便快捷、秩序良好
13. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對咨詢進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
工作人員態(tài)度友好、答復(fù)準(zhǔn)確
14. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對投訴進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
投訴渠道暢通、回復(fù)及時滿意
15. 請結(jié)合您乘坐地鐵的真實體驗對安全感進行滿意度打分
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
進出站、候車、乘車等全過程感覺安全可靠
16. 您對地鐵服務(wù)還有哪些意見和建議
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